Hom???發(fā)布時(shí)間：2023-06-17 10:42:19
不少使用跨境云倉的電商賣家有過貨物安全的擔(dān)憂，因?yàn)檫\(yùn)輸或者其它的原因吧，可能會(huì)導(dǎo)致包裹受損和丟失，這時(shí)候?yàn)榱私档蛽p失，就讓很多跨境賣家選擇是否購買保險(xiǎn)。
對于云倉的保險(xiǎn)來說，每個(gè)賣家都是可以根據(jù)自身情況進(jìn)行判斷是否需要購買。并非強(qiáng)制要求購買保險(xiǎn)，而是可根據(jù)訂單包裹的貨值和風(fēng)險(xiǎn)程度來決定是否購買保險(xiǎn)。特別是對于貨值較高的訂單包裹，購買保險(xiǎn)是一個(gè)明智的選擇。
該保險(xiǎn)主要針對賣家的跨境包裹丟失或破損而設(shè)立，它提供了一種保障機(jī)制，使賣家能夠迅速處理糾紛，并向承運(yùn)公司提出索賠，進(jìn)而挽回自身的損失。
運(yùn)輸安全已經(jīng)成為賣家評估產(chǎn)品體驗(yàn)的重要因素之一。如果產(chǎn)品丟失或破損，將直接導(dǎo)致賣家與買家之間產(chǎn)生糾紛，而糾紛往往伴隨著經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)購物平臺(tái)的規(guī)定，能夠迅速解決糾紛將獲得更多的平臺(tái)支持。而快速解決糾紛必須依賴賠償，只有快速賠償才能讓賣家在短時(shí)間內(nèi)重新贏得買家的信任。
關(guān)于跨境包裹丟失或破損保險(xiǎn)的理賠程序和所需材料，以下以深圳市泰嘉云倉為例進(jìn)行分析。
賣家A是泰嘉云倉的有效注冊用戶，該賣家通過泰嘉云倉的自助下單系統(tǒng)發(fā)出一個(gè)包裹，目的地為境外某地。泰嘉云倉系統(tǒng)提供了向保險(xiǎn)公司投保的服務(wù)，因?yàn)樵摪呢浿递^高，賣家在下單發(fā)貨時(shí)選擇了購買保險(xiǎn)。
由于與泰嘉云倉有長期合作關(guān)系，泰佳物流為該賣家提供了免費(fèi)上門取件服務(wù)。包裹送達(dá)泰嘉云倉的處理中心后，當(dāng)晚正常發(fā)出。
然而，該包裹發(fā)出一周后，追蹤信息再未有任何更新(在疫情期間，更新信息可能存在延誤)，因此客戶在包裹發(fā)出2周后向泰嘉云倉提出查詢申請。
泰嘉云倉收到查詢申請后，立即協(xié)助賣家A準(zhǔn)備所需的資料，包括出庫記錄、投保貨值證明、交付證明和賣家因運(yùn)輸而產(chǎn)生的糾紛或退款截圖。這些資料將用于向保險(xiǎn)公司提供證明并核實(shí)理賠案件的真實(shí)有效性。
另外，泰嘉云倉還需要向保險(xiǎn)公司提供該包裹承運(yùn)商的丟失確認(rèn)函，以保證理賠事件的真實(shí)性。
準(zhǔn)備齊全上述材料后，保險(xiǎn)公司將在受理案件后的3個(gè)工作日內(nèi)完成賠付。鑒于提交資料中的兩項(xiàng)(糾紛截圖和丟失確認(rèn)函)可能需要一定時(shí)間才能獲取，因此保險(xiǎn)理賠在提交資料方面有一定的寬限有效期。
在索賠材料完整充分的同時(shí)，泰嘉云倉會(huì)預(yù)墊付保險(xiǎn)賠款給客戶，讓賣家不再為索賠相關(guān)事務(wù)而顧慮，將更多的經(jīng)歷放在銷量的提升上。
對于跨境賣家來說，購買保險(xiǎn)是一項(xiàng)自愿而非強(qiáng)制的選擇。然而，在貨值較高的訂單包裹中購買保險(xiǎn)可以為賣家提供額外的保障，以便在發(fā)生丟失或破損時(shí)能夠快速處理糾紛并進(jìn)行賠付，最大限度地降低經(jīng)濟(jì)損失。
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