liangs???發布時間：2019-07-16 17:40:32
亞馬遜FBA物流配送對賣家和消費者都很方便，但難免也會發生貨物配送錯誤的情況。在使用亞馬遜FBA物流中，不少賣家碰到過貨物派送錯誤的情況，例如：買家下單購買的是耳機線，收到的卻是手機殼。那么，賣家遇到這種情況該怎么辦呢?
1、賣家應當第一時間與買家進行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評，為了確認到底是不是亞馬遜發錯貨?可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。
2、由于FBA訂單的所有售后服務都是由「前臺客服」處理，如果買家收到了錯誤的商品，建議賣家指導買家聯系前臺客服去咨詢物流信息以及后續的進度。
3、可能前臺客服會酌情給予優惠，但是該優惠由亞馬遜承擔，賣家無需支付任何的費用，所以完全不要擔心。
4、另外如果買家要求賣家退款，建議不要給予退款，避免后續對賣家賬戶產生損失亞馬遜不會負責，所有的售后服務都會有前臺客服處理。
怎么找亞馬遜前臺客服處理呢?
中文版：
1.打開www.amazon.com 頁面，點擊搜索欄上方的help，進入客戶服務頁面，選擇您要咨詢的問題歸類，比如關于您case中的訂單可以選擇Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后點擊頁面左側的聯系我們按鈕。
2、您可以發給買家點擊這個鏈接聯系買家客服：
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&
3 買家也可直接致電亞馬遜買家客服：
Here are the customer service phone numbers:
— U.S. and Canada: 1-866-216-1072
— International: 1-206-266-2992
英文版：
Ways to contact Amazon Customer Service:
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&&
Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:
http://www.amazon.com/contact-us/
Here are the customer service phone numbers:
— U.S. and Canada: 1-866-216-1072
— International: 1-206-266-2992
以后賣家遇到類似這樣的問題，直接把英文版聯系前臺客服的路徑發給買家，切記不要操作退款。
泰嘉物流跨境電商物流綜合服務商，為亞馬遜賣家使用FBA提供優質的頭程派送服務，幫助歐洲，美國、加拿大、澳洲、日本等各地亞馬遜賣家提供高性價比，高穩定性的亞馬遜FBA頭程空派服務。
美國FBA頭程派送優質渠道：DHL、UPS快遞直發，美國FBA-DDP空派、美國FBA海派、美國FBA大陸空派、美國FBA香港空派等。
加拿大FBA頭程派送優質渠道：DHL、UPS、FedEx快遞直發，加拿大FBA空派、加拿大FBA海派等。
歐洲FBA頭程派送優質渠道：歐洲FBA-DDP空派、歐洲FBA大陸空派、歐洲FBA香港空派、英國FBA-VAT空派等。
澳洲FBA頭程派送優質渠道：澳洲FBA空派、澳洲FBA-B帶電產品空派、澳洲FBA-特惠空派等。
日本FBA頭程派送優質渠道：日本FBA香港空派。
欲了解更多優質FBA頭程派送渠道，請咨詢泰嘉物流在線客服。
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