李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-10-16 18:26:59
亞馬遜Prime Day過后，賣家如何降低退貨率?每年的亞馬遜會(huì)員日，都會(huì)給賣家?guī)砭薮蟮牧髁俊瘟浚a(chǎn)品被紛紛下單，銷售額迅速飆升。然而大促結(jié)束之后，賣家也會(huì)面臨各種售后問題，退款、退貨的也比往常更多。如果想要保住利潤(rùn)、保住旺季果實(shí)，就得想辦法降低退貨率。
退貨問題給賣家?guī)淼谋锥?/strong>
1、自發(fā)貨賣家
對(duì)于自發(fā)貨賣家來說，遇到買家申請(qǐng)退貨退款，不僅要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，還需要承擔(dān)退貨處理費(fèi)、轉(zhuǎn)售費(fèi)用、二次儲(chǔ)存費(fèi)用。特別是退貨運(yùn)費(fèi)，由于沒有價(jià)格折扣，要按照快遞公司的官方價(jià)格郵寄，費(fèi)用非常高昂。也因此，很多賣家會(huì)非常被動(dòng)，即使買家是無理退貨，賣家也可能寧愿將產(chǎn)品贈(zèng)送給買家，息事寧人。
2、亞馬遜FBA賣家
對(duì)于亞馬遜FBA賣家來說，如何發(fā)生了退貨，平臺(tái)判定產(chǎn)品不能銷售，那么賣家將承受商品處理費(fèi)、FBA物流費(fèi)、庫存清算費(fèi)等費(fèi)用，同樣面臨較為高昂的費(fèi)用。
亞馬遜賣家如何降低退貨率?
對(duì)于退貨問題，如果真的產(chǎn)生了，賣家并沒有太多的操作空間，只能通過郵件等方式說服、引導(dǎo)買家放棄退貨。但是即便這樣的操作，在亞馬遜平臺(tái)也是高風(fēng)險(xiǎn)的。因此，最好的辦法就是在產(chǎn)品銷售前最好防御，減少退貨的可能。
1、產(chǎn)品描述
產(chǎn)品描述，是賣家關(guān)注的重點(diǎn)。在很多時(shí)候，買家退貨都是因?yàn)楫a(chǎn)品與描述服務(wù)，即賣家夸大其詞產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能，導(dǎo)致買家期望值過高，實(shí)際收貨之后落差過大。因此哦，我們?cè)诋a(chǎn)品描述時(shí)，要控制夸張用詞。
另外，產(chǎn)品描述盡可能的展示產(chǎn)品各方面信息，包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品配件、產(chǎn)品使用場(chǎng)景、產(chǎn)品顏色等等。提供更詳細(xì)的信息，避免消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的選擇，降低產(chǎn)品的退貨率。
2、注意產(chǎn)品包裝
亞馬遜消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求較為苛刻，不僅包裹產(chǎn)品質(zhì)量，還包裹產(chǎn)品包裝。如果我們對(duì)產(chǎn)品的包裝不到位，或者包裝瑕疵產(chǎn)品都會(huì)比較多，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為自己購買的商品不是新品而是二手產(chǎn)品。也有的消費(fèi)者認(rèn)為，自己花費(fèi)100美元購買的商品，收到的只是50美元的商品，感覺不劃算，會(huì)產(chǎn)品退貨的想法。
3、提供建議
買家在選購商品時(shí)，有時(shí)候自己也不清楚自己的需求，導(dǎo)致購買之后覺得沒有到達(dá)自己的期望而產(chǎn)生退貨。所以，我們可以給消費(fèi)者提供一些建議，幫助他們選擇適合自己的產(chǎn)品。那么如何做呢?隨時(shí)回答各種問題、提供產(chǎn)品的購買知道、給客戶留下積極影響。
4、注意二次銷售的設(shè)置
最后一點(diǎn)，需要賣家注意。有的時(shí)候，我們退貨的貨物亞馬遜會(huì)將它們重新銷售。試想，一個(gè)其他消費(fèi)者不滿意的產(chǎn)品再次銷售，這次購買的消費(fèi)者會(huì)滿意嗎?可能會(huì)，但是概率非常小，更可能會(huì)繼續(xù)退貨。因此，我們需要在亞馬遜后臺(tái)設(shè)置物流，將翻新設(shè)置設(shè)為禁止，避免退貨產(chǎn)品二次銷售，降低退貨率。
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